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COVID-19 时代的 MSME 数字化

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持续的 COVID-19 大流行使世界陷入停顿,由于政府强制实施的隔离和封锁,大多数人被迫留在家中工作。在现代历史上,互联网成为普通人的一种重要交流方式,这在现代历史上是前所未有的。Microsoft Teams、Zoom、腾讯会议等平台如今家喻户晓,证明数字技术走在所谓“新常态”的前沿。


即使我们展望未来,可以肯定的是,除了优化通信系统的需要之外,数字工具将在 COVID-19 之后塑造全球经济。例如,随着外卖、美团外卖和亚马逊等餐饮和杂货配送平台的兴起,在线食品行业正在蓬勃发展。


当然,数字工具的影响超越了家庭。尽管企业正在最大限度地利用它们以促进在线运营,但世界各地的政府都在转向这些以进行所需的政策工作。但数字技术的核心是它在处理 COVID-19 方面的作用越来越大,从跟踪疾病相关的发展和接触者追踪到提供及时的更新和监控。大流行还使远程医疗和在线咨询成为常态。由于医院面临能力紧张的问题,迁移到在线解决方案减轻了医疗保健系统的负担。3D 打印技术也证明了其实用价值,业内公司利用该技术制造面罩和其他个人防护装备,这些个人防护装备现在正被卫生工作者和普通民众使用。


尽管在这些时期技术具有上述所有优势,但重要的是要认识到 COVID-19 的出现也凸显了某些显然需要解决的与数字相关的问题和缺点。例如,关于该疾病的假新闻和错误信息继续通过社交媒体传播,这可能意味着安全重新开放和长期大流行之间的区别。黑客还利用人们越来越多地使用视频会议工具来破坏正在进行的通话和程序。


某些自动数据分析软件使用的算法将某些商品错误地归类为非必需品,从而导致交货日期推迟,对商家和潜在消费者产生不利影响。此外,一些外卖平台可以说是在利用这种情况,为其服务收取高昂的佣金,蚕食餐馆和食品店本已微薄的利润。


2019 年亚太经合组织结构改革和数字经济经济政策报告(AEPR) 中提出了大多数这些可预见的和新兴的技术相关问题。持续的大流行表明,在我们前进的过程中,采取措施解决这些问题至关重要。例如,应采取措施为零工经济中的工人提供更好的社会保护,或将失业保险扩大到受普遍商业停滞影响的人们。

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虽然科学家和医学专业人士继续寻求疫苗,但 COVID-19 对 APEC 经济体的影响仍将持续一段时间。因此,我们需要进行必要的调整。


在亚洲基金会的支持下,APEC 政策支持部门在最新的政策简报中提出了一项特别重要的建议,即微型、小型和中型企业 (MSME) 将其业务上线。即使消费者正在改变他们的行为并涌向网上,小企业如果要维持生计也同样需要在线迁移。


这些小企业肯定会受益于政府的援助。我们的政策制定者需要通过促进采用优化的数字解决方案来支持和加强这一举措,这将使小型企业更容易在线运营。现在这样做既紧迫又至关重要,因为许多中小微企业已经面临即将关闭的局面。我们必须牢记,小企业在 APEC 地区发挥着极其重要的作用,为大多数经济体的 GDP 贡献了 40% 至 60%,同时雇佣了 APEC 21 个成员中约 60% 的工人。此外,该地区有近 1.5 亿家企业被视为小型企业。


这些中小微企业最容易受到诸如此次健康危机之类的经济冲击的影响,因为与较大的同行相比,它们通常拥有较少的资产、有限的现金储备和较低的生产力水平。他们同样必须处理一些费用,例如保险、偿还债务、租金和员工工资,这给他们的资源带来了压力。将这些企业作为救济对象应该仍然是 APEC 经济体行动的重要组成部分。但现在的关键举措是帮助他们上网并让他们保持流动性以保持竞争力。



为了实现这种支持,政策制定者必须与私营部门协调和对话,制定一系列干预措施,包括:  


促进数字素养

促进 MSME 访问能够访问互联网的设备

将他们引导到相关的在线平台以优化他们的服务

促进较低的互联网访问数据成本

帮助中小微企业更好地使用移动货币和金融科技

培养他们对数字解决方案的信任

解决竞争问题

亚太经合组织范围内,促进区域合作和公私伙伴关系

其中,这些措施将帮助中小微企业与客户互动,从安全距离管理交易以及有效地交付商品和服务,从而使他们能够挖掘新的收入来源并解决包括降低成本在内的各种痛点。然而,政策制定者应该认识到,该倡议必须是一个双管齐下的干预系统:1) 允许小企业轻松进入数字世界,同时 2) 帮助他们适应和克服数字化的挑战。


COVID-19 大流行的经验向世界表明,数字技术是在健康危机期间保持经济运行的关键。这在很大程度上取决于我们的小企业与时俱进的能力。整个 APEC 地区需要支持让 MSME 走向数字化的倡议,同时确保这种数字化仍然以人为本。现在是开始这种急需和广受欢迎的改革的时候了。